Wypełnij formularz reklamacyjny
Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)
Dziękujemy za zaufanie i wybór naszych produktów! Naszą misją jest dostarczanie wyłącznie produktów najwyższej jakości, jednak jeśli zdarzy się, że otrzymasz produkt z wadą, zapewniamy prosty i przejrzysty proces reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
Listownie: na adres Balamonte, ul. Krysiewicza3a/26, 61-825 Poznań
Mailowo: na adres kontakt@balamonte.com
Na stronie: za pomocą formularza reklamacyjnego
Co warto uwzględnić w zgłoszeniu?
Aby usprawnić proces reklamacyjny, zachęcamy do podania:
– Informacji o wadzie produktu – opisz, na czym polega problem, i wskaż datę zauważenia wady.
– Twojego żądania – np. naprawa produktu, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
– Twoich danych kontaktowych – abyśmy mogli się z Tobą szybko skontaktować.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Twoją reklamację rozpatrzymy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia. Jeśli konieczne jest sprawdzenie towaru, to czas rozpatrzenia reklamacji liczy się od otrzymania przez nas towaru. O decyzji poinformujemy Cię w wybrany przez Ciebie sposób: e-mailem, telefonicznie lub listownie.
Wysyłka reklamowanego produktu:
Jeśli produkt wymaga odesłania, prześlij go na adres: Balamonte, ul. Krysiewicza3a/26, 61-825 Poznań
Koszty wysyłki:
W przypadku reklamacji składanej przez konsumenta koszty przesyłki pokrywa nasza firma.
Klienci biznesowi pokrywają koszty wysyłki samodzielnie.
Jeśli dostarczenie produktu jest nadmiernie utrudnione, prosimy o kontakt – ustalimy dogodny sposób odbioru produktu.
Masz dodatkowe pytania?
W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu – jesteśmy tutaj, aby pomóc i odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.
Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich, odwiedź stronę Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Możesz również skorzystać z europejskiej platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie (§ 6).
Wzór reklamacji towaru
W celu ułatwienia procesu reklamacyjnego przygotowaliśmy formularz reklamacyjny,
który możesz wykorzystać: